Politique de Retours et de Remboursements

Retours Gratuits et Simples sous 30 Jours

Chez Napura, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de

votre achat.

Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas satisfait(e), nous proposons un

processus de retour simple, rapide et entièrement gratuit.

Aperçu de notre politique de retour

Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre

commande pour effectuer un retour.

État du produit : Les retours sont acceptés pour les articles défectueux comme pour les articles non défectueux.

Nous acceptons aussi les échanges

Retours gratuits : Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Napura.

Comment retourner un article

1. Contactez-nous

Envoyez un e-mail à contact@napura.fr en précisant votre numéro de

commande et le motif du retour.

2. Recevez les instructions

Nous vous enverrons une autorisation de retour accompagnée des

instructions détaillées par e-mail.

3. Emballez votre article

Replacez l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires,

étiquettes et documents fournis.

4. Imprimez l’étiquette de retour

Vous recevrez une étiquette d’expédition prépayée à imprimer et à coller sur le

colis.

5. Expédiez le colis

Déposez le colis dans un point relais en suivant les instructions fournies dans

notre e-mail d’autorisation.

Processus de remboursement

Inspection : Une fois l’article reçu, nous vérifierons qu’il respecte nos conditions

de retour.

Remboursement : Si tout est conforme, nous procéderons au remboursement

sous 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial. Ce délai peut varier

selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Échanges

Besoin d’un autre modèle, d’une taille différente ou d’une couleur alternative ?

Aucun problème ! Contactez notre équipe et nous vous guiderons dans le processus

d’échange rapidement et efficacement.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être

retournés.

produit.

Ces produits seront clairement indiqués comme non retournables sur leur fiche Informations complémentaires

Formulaire de contact : Lien vers le formulaire de contact

FAQ : Lien vers la page FAQ

Horaires du service client : Du lundi au samedi, de 09h30 à 19h00 (heure

locale). Fermé le dimanche et les jours fériés.

Délai moyen de réponse : 1 à 2 jours ouvrés

Nom commercial : Napura

Forme Juridique : Entrepreneur Individuel

Numéro de téléphone : +33 7 71 14 40 62

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Adresse physique : 9 rue des loriots 12240 Rieupeyroux France

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Domaine d'activité : Commerce de détail, à l'exception des automobiles et des motocycles

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